Política de privacidad

Mensajeros.cr — app «Mensajeros.cr», portal de mensajeros, portal de comercios y rastreo de envíos. Versión 2026-10-06, vigente desde el 6/10/2026.

Responsable

Corporación C&F Innovación Integral de Costa Rica S.R.L., cédula jurídica 3-102-909137, con domicilio en Santa Ana Town Center nivel 2, Santa Ana, Costa Rica («nosotros»), titular de la marca Mensajeros.cr. Contacto de privacidad: [email protected]. Esta política cumple la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento.

1. Datos de los prestadores (app y portal)

• Identificación y contacto: nombre, cédula, teléfono y correo (opcional), para crear, verificar y administrar su cuenta y comunicarnos sobre los encargos.
• Vehículo y documentos: tipo, placa, marca y modelo; y, si el vehículo es motorizado, número, vencimiento e imagen de la licencia de conducir, la revisión técnica y la póliza de responsabilidad civil. Los usamos para verificar que cumple los requisitos para recibir ofertas y avisarle los vencimientos.
• Pago: la cuenta SINPE o IBAN a su nombre y sus comprobantes electrónicos, para liquidar sus servicios.
• Credenciales: su PIN se guarda solo como un hash criptográfico; nunca lo vemos ni lo almacenamos en texto.
• Actividad: encargos ofrecidos, aceptados, cedidos y completados, estados reportados y reparos al recoger.
• Aceptaciones: la versión de los términos y de esta política que aceptó, la fecha y hora, la dirección IP y la app o navegador, como prueba de su consentimiento.
• Notificaciones: un identificador del dispositivo para avisarle de ofertas y cesiones. No incluyen datos personales de clientes.
• Cámara y fotos: solo cuando usted toma la foto del paquete al recogerlo, la de prueba de entrega o la de un documento. No accedemos a otras fotos. Las fotos de entrega muestran el paquete o el punto de entrega, sin rostros ni interiores de viviendas.
• Ubicación: la app no recopila su ubicación. Si en el futuro se usara, sería solo durante un encargo activo y con su consentimiento previo y separado.

Obligatoriedad: los datos de identificación, vehículo, documentos y pago son necesarios para prestar servicios por medio de Mensajeros.cr; sin ellos no es posible registrarse, recibir ofertas o recibir pagos. El correo es opcional.

2. Datos de los comercios

Nombre, cédula, contacto y datos de facturación de la empresa y de las personas que usan su cuenta; sus envíos, reclamos y aceptaciones de los términos. Se usan para prestar y facturar el servicio y atender reclamos.

3. Datos de los destinatarios

El comercio que envía el paquete es el responsable de los datos del destinatario y nosotros los tratamos por su cuenta (encargado), solo para la entrega y el rastreo: nombre, dirección y teléfono, y como prueba de entrega el nombre (y, si se registra, la cédula) de quien recibe, una foto y una firma opcional. En el rastreo público solo se muestra el estado del envío, y solo a quien conoce la guía y los últimos 4 dígitos del teléfono o el código postal.

4. Quién recibe los datos

• Prestadores y couriers aliados que realizan la entrega: solo los datos necesarios para retirar y entregar, con obligación de confidencialidad.
• El comercio que envía el paquete, que ve el estado, la guía y la prueba de entrega de sus envíos.
• Proveedores técnicos: alojamiento de servidores y el servicio de notificaciones de Expo, Apple y Google.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Seguridad y conservación

Toda comunicación viaja cifrada (HTTPS); en el teléfono, la sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema. Conservamos los datos de la cuenta mientras esté activa. Los registros de entregas, sus fotos, las liquidaciones y las aceptaciones se conservan mientras sean necesarios para atender reclamos y cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables; después se eliminan.

6. Eliminar su cuenta de prestador

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o en esta página, con su cédula y su PIN. La eliminación es inmediata: borramos su nombre, cédula, teléfono, correo, foto, datos del vehículo, PIN, sesiones y dispositivos. Conservamos, sin esos datos, lo que la ley obliga a guardar (liquidaciones y comprobantes) y la prueba de las aceptaciones. No es posible eliminar la cuenta mientras tenga un encargo en curso.

7. Sus derechos

Puede acceder a sus datos, rectificarlos, pedir su supresión, oponerse a su tratamiento o revocar su consentimiento (sin efecto retroactivo) escribiendo a [email protected]. Es gratuito y respondemos dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibir la solicitud. También puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB). El servicio no está dirigido a menores de 18 años.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página y la pediremos aceptar de nuevo en la app o en el portal antes de seguir usando el servicio.