Términos y condiciones para prestadores independientes de servicios de mensajería
Versión 2026-10-06, vigente desde el 6/10/2026.
Estos términos regulan la relación entre Corporación C&F Innovación Integral de Costa Rica S.R.L., cédula jurídica 3-102-909137, con domicilio en Santa Ana Town Center, nivel 2, Santa Ana, San José, Costa Rica («C&F»), titular de la marca Mensajeros.cr, y la persona que presta servicios de mensajería por cuenta propia mediante la aplicación («el Prestador»).
1. Naturaleza de la relación
El Prestador presta servicios profesionales de mensajería de forma independiente, por cuenta propia, con sus propios medios y asumiendo sus riesgos. No está ligado a C&F por un contrato de trabajo ni existe entre ellos subordinación, horario ni exclusividad. La relación es de naturaleza mercantil.
Estos términos describen cómo funciona efectivamente el servicio. C&F se compromete a que su operación coincida con lo aquí escrito.
2. Objeto: encargos de entrega
C&F pone a disposición del Prestador una aplicación en la que recibe ofertas de encargos de recolección y entrega. Cada encargo aceptado es un contrato independiente de resultado: recoger el paquete y entregarlo con su prueba de entrega.
3. Autonomía del Prestador
- Decide libremente si se conecta, cuándo y por cuánto tiempo. No hay horarios, turnos, zonas ni mínimos de encargos.
- Acepta o rechaza cada oferta libremente. Rechazar una oferta o dejarla vencer no tiene ninguna consecuencia en el acceso, en las ofertas futuras ni en el pago.
- Puede prestar servicios a otras empresas, incluidas competidoras de C&F, y a clientes propios.
- Usa su propio vehículo, teléfono, datos móviles y combustible, y asume sus costos y riesgos.
- No usa uniforme ni distintivos de C&F. Se identifica ante el destinatario por la aplicación.
- Las indicaciones de C&F se limitan a lo esencial de cada encargo: dirección, ventana de recolección y entrega, cuidado de la mercadería y prueba de entrega. El Prestador decide cómo y por dónde realizarlo.
4. Sustitución
El Prestador puede ceder un encargo aceptado, antes de recogerlo, a otro prestador registrado y verificado en la aplicación, que debe aceptarlo. Desde esa aceptación el encargo, su custodia y su pago corresponden al prestador que lo recibe. Por seguridad de la mercadería y de los datos, no se permite que personas no registradas ejecuten encargos.
5. Precio de cada encargo
Cada oferta muestra el pago del encargo antes de aceptarla, según la tabla de precios vigente. El pago se expresa antes del impuesto al valor agregado. C&F avisará en la aplicación los cambios de la tabla con al menos quince días naturales de anticipación; los encargos ya aceptados conservan su precio.
6. Liquidación y comprobantes
C&F liquida semanalmente los encargos completados (corte el domingo). El pago se hace por SINPE o transferencia a una cuenta a nombre del Prestador, contra la factura electrónica que el Prestador emite a C&F por sus servicios y que debe estar aceptada por el Ministerio de Hacienda. La factura detalla el total de la liquidación más el impuesto al valor agregado del 13 %, que C&F paga además del precio de los encargos. Sin factura válida no se puede efectuar el pago. C&F no practica retenciones salvo que una ley lo exija.
7. Requisitos para activar la cuenta
Para recibir ofertas, el Prestador debe ser mayor de edad, identificarse con cédula o DIMEX vigente y registrar los datos de su vehículo. Si el vehículo es motorizado debe además mantener vigentes, y aportar en la aplicación:
- licencia de conducir del tipo que corresponda;
- revisión técnica vehicular (RTV);
- póliza voluntaria de responsabilidad civil del vehículo.
Mientras un documento obligatorio esté vencido la cuenta queda en pausa automática, sin que esto constituya sanción, y se reactiva al verificarse el documento actualizado. C&F avisa con anticipación los vencimientos próximos.
8. Obligaciones propias del Prestador
- Estar inscrito ante el Ministerio de Hacienda y emitir sus comprobantes electrónicos.
- Cumplir sus obligaciones con la Caja Costarricense de Seguro Social como trabajador independiente cuando corresponda (Ley 17, art. 3).
- Mantener el marchamo y el seguro obligatorio de su vehículo al día y cumplir la Ley de Tránsito.
- Asumir sus impuestos, cargas sociales, seguros, permisos y gastos. Se le recomienda la póliza de Riesgos del Trabajo para independientes del INS (art. 194 del Código de Trabajo).
9. Custodia de la mercadería y responsabilidad
Desde que recoge el paquete hasta que lo entrega o devuelve, el Prestador lo custodia como depositario. Al recoger, toma la fotografía y anota en la aplicación cualquier reparo sobre el estado o el embalaje.
El Prestador responde por la pérdida o el daño de la mercadería que le sean atribuibles y estén probados, y por los daños que cause a terceros en la ejecución de los encargos, incluidos los cubiertos por su póliza de responsabilidad civil. C&F podrá repetir contra el Prestador lo que deba pagar por esas causas. Antes de cualquier cobro, C&F informa al Prestador el reclamo y su prueba, y este tiene derecho a responder. No existen multas ni penalizaciones.
10. Prueba de entrega
La prueba de entrega consiste en una fotografía del paquete o del punto de entrega, sin rostros ni interiores de viviendas, y el nombre de quien recibe. El Prestador puede pedir al destinatario que abra y reconozca el bulto al recibirlo.
11. Datos personales
C&F trata los datos del Prestador conforme a la política de privacidad y a la Ley 8968, con su consentimiento expreso registrado en la aplicación. Las fotografías de entrega se usan solo como prueba de entrega. La aplicación no recopila la ubicación del Prestador; si en el futuro se usara, sería solo durante un encargo activo y con consentimiento previo y separado.
El Prestador guarda confidencialidad sobre los datos de remitentes y destinatarios: solo los usa para el encargo, no los copia ni los conserva, y no contacta al destinatario fuera del servicio.
12. Calificaciones
Las opiniones sobre el servicio no determinan qué ofertas recibe el Prestador. Solo sirven para detectar problemas de calidad o de seguridad, y en ese caso se abre una revisión con derecho a responder.
13. Pausa y terminación
C&F solo puede pausar o terminar la cuenta por estas causas: documentos vencidos o pendientes; riesgo para la seguridad de personas o de la mercadería; fraude o uso indebido de la cuenta; incumplimiento grave y comprobado de estos términos; inactividad prolongada, con aviso previo; o solicitud del propio Prestador. La decisión indica el motivo, se comunica por escrito y el Prestador tiene derecho a responder. La pausa inmediata solo procede por seguridad o fraude.
El Prestador puede terminar la relación en cualquier momento eliminando su cuenta, salvo que tenga un encargo en curso.
14. Seguridad de la cuenta
La cuenta y su PIN son confidenciales. Los encargos solo pueden traspasarse por la función de sustitución de la cláusula 4.
15. Cambios
C&F avisará los cambios de estos términos con al menos quince días naturales de anticipación. Para seguir recibiendo ofertas, el Prestador acepta la nueva versión en la aplicación; si no la acepta, puede terminar la relación sin costo.
16. Ley aplicable
Se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las controversias se conocerán ante los tribunales competentes de Costa Rica.